Servicevillkor
Leverans
Momkind ApS packar alla vardagar, och varor som beställs före kl. 13.00 måndag till fredag skickas vanligtvis samma dag.
Leveransen tar 2–4 vardagar beroende på när beställningen görs och vilket fraktbolag du väljer. Beställningar på momkind.dk levereras av GLS, och du kan välja mellan hemleverans och leverans till ett GLS-ombud. Fraktkostnaden beror på vilken leveransmetod du väljer och beräknas i kassan.
Vid köp för över 699 DKK är leverans till ett GLS-ombud kostnadsfri.
När paketet har skickats får du ett e-postmeddelande. Om du har valt leverans till ett ombud får du även besked via e-post och/eller sms när paketet är klart för upphämtning.
OBS! Under särskilt hektiska perioder, vid akut sjukdom eller vid komplikationer hos Momkind ApS:s leverantörer kan leveranstiden bli längre.
Betalning
Momkind ApS tar emot betalning med MobilePay, Klarna, Mastercard och VISA. Alla belopp anges i DKK inklusive moms. Beloppet dras först när varan skickas.
Momkind ApS använder en godkänd betalningsserver som krypterar alla dina kortuppgifter med SSL-protokollet (Secure Socket Layer). Det innebär att ingen kan läsa av dina uppgifter.
Byte
Du kan enkelt byta din vara via vår returportal.
Här kan du välja att byta till en annan storlek eller vara och vi skickar din nya beställning utan kostnad för frakten.
En returfrakt på 39 DKK dras av för den returnerade varan.
Om du har fått varan i present kan du också välja att byta den mot ett presentkort direkt i portalen.
Allt hanteras enkelt och snabbt online – du behöver bara följa stegen i returportalen.
Har du frågor är du alltid välkommen att skriva till oss på info@momkind.dk
Det är också möjligt att byta varor och presenter som köpts på momkind.dk i vår flagship store
på Gammel Kongevej 169, st. tv., 1850 Frederiksberg.
Retur
Varor ska returneras senast 30 dagar efter att du har tagit emot dem.
Vid retur dras 39 DKK av från din återbetalning för att täcka returfrakten.
Så här returnerar du:
- Registrera din retur i vår returportal
- Packa in varan/varorna ordentligt i originalförpackningen
- Följ instruktionerna och lämna in paketet hos ett ombud
Kom ihåg att be om ett kvitto hos ombudet när du lämnar in paketet. Vid retur ansvarar du för att varan är ordentligt emballerad, och du står för risken för varan från det att du lämnar in den hos ombudet tills vi har tagit emot den i retur.
Varan ska returneras i originalförpackningen, i oanvänt och oskadat skick. Förseglade produkter tas inte i retur om förseglingen har brutits. Vi undersöker returnerade varor för tecken på användning.
Vi tar endast emot produkter som köpts på momkind.dk. Om du vill returnera varor som köpts hos någon av våra återförsäljare ska du följa returprocessen för den aktuella butiken eller webbutiken.
Du kan också returnera varor som köpts på momkind.dk i vår flagship store på Gammel Kongevej 169, 1850 Frederiksberg.
Ej uthämtade paket
Om du inte hämtar ditt paket hos ombudet inom den angivna liggetiden skickas det automatiskt tillbaka till oss. Observera att passivitet, det vill säga att låta paketet ligga kvar, inte utgör ett giltigt utövande av ångerrätten.
När vi får tillbaka ett ej uthämtat paket drar vi av vår faktiska kostnad för returfrakten, för närvarande 39 DKK, från det belopp som ska återbetalas. Om du fortfarande vill ha varorna måste du lägga en ny beställning i webbutiken.
Återbetalning
Vi återbetalar dig så snart vi har tagit emot och kontrollerat din retur. Det tar vanligtvis 7–10 vardagar från det att du skickar ditt returpaket tills det behandlas på vårt lager. Under hektiska perioder kan det ta längre tid.
Du får ett e-postmeddelande som bekräftar registreringen samt det belopp som återbetalas. Det kan ta upp till 5 vardagar från det att vi har behandlat din återbetalning innan beloppet syns på ditt bankkonto.
Vid retur dras 39 DKK av från din återbetalning för att täcka returfrakten.
Återbetalning av produkter som köpts med mängdrabatt
Om du returnerar en produkt som köpts med mängdrabatt återbetalar vi produktens rabatterade pris.
Villkor för köp av biljett till momkind events
Alla avbokningar måste göras senast 48 timmar före eventets genomförande. Annars återbetalas inte beloppet, och det är inte möjligt att få presenter eller liknande produkter från eventet. Vid avbokning, vänligen kontakta info@momkind.dk.
Reklamation
I enlighet med konsumentköplagens bestämmelser har du som konsument 24 månaders reklamationsrätt för alla varor. Om du upptäcker fel eller brister på en eller flera produkter i ditt paket ska du kontakta Momkind ApS på info@momkind.dk så snart som möjligt – och inom skälig tid.
Reklamationsrätten gäller inte när fel, skador eller slitage uppstår på grund av felaktig användning, bristande underhåll eller normalt slitage.
När det gäller varor med begränsad hållbarhet är din reklamationsrätt dock begränsad till den hållbarhetsperiod som anges på den aktuella varan.
När du kontaktar oss angående en reklamation ber vi dig ange ordernumret, beskriva problemet samt bifoga en bild på felet. Vid reklamationer av textilprodukter behöver vi dessutom få uppgift om varupartinumret, det vill säga den nummerserie som anges under produktens tvättanvisningar (t.ex. 165/22/23). Momkind ApS hanterar därefter din reklamation. Om en eller flera produkter har fel eller brister försöker vi åtgärda problemet eller genomföra ett byte.
Vi tar inte emot reklamationer av produkter som köpts hos våra återförsäljare. Om en momkind-produkt exempelvis har köpts hos Matas ska du kontakta Matas kundservice vid fel eller brister.
Du kan däremot få din reklamation bedömd i vår flagship store på Gl. Kongevej 169, st. tv., 1850 Frederiksberg.
Klagomöjligheter
Om du vill klaga på en produkt som köpts på momkind.dk ber vi dig först skriva ett e-postmeddelande till info@momkind.dk. Om vi mot förmodan inte lyckas hitta en gemensam lösning kan du lämna in ett klagomål hos Forbrugerklagenævnet.
Om du bor i ett annat EU-land än Danmark kan du lämna in ett klagomål via EU-kommissionens plattform för klagomål online.
När du lämnar in ett klagomål ska du ange e-postadressen info@momkind.dk.